Última actualización: Agosto de 2026
Las presentes condiciones regulan la solicitud, reserva y contratación de los servicios turísticos ofrecidos bajo el nombre comercial NECOM GROUP S.A.C., RUC N.º 20616173554.
Al solicitar o contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
1. Solicitud y datos de reserva
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y actualizada durante el proceso de solicitud de reserva, incluyendo nombres, número de contacto, correo electrónico, fecha solicitada, cantidad de viajeros y cualquier otra información necesaria para la prestación del servicio.
El cliente deberá verificar que los datos proporcionados sean correctos. Los costos o inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o proporcionada tardíamente serán responsabilidad del cliente cuando sean atribuibles a este.
2. Confirmación y garantía de reserva
La disponibilidad de tours, actividades y demás servicios puede variar según fecha, horario, condiciones climáticas, disponibilidad de proveedores, capacidad operativa y otros factores relacionados con la prestación del servicio.
Cuando sea necesario efectuar un adelanto para garantizar una reserva, NECOM GROUP S.A.C. comunicará previamente al cliente el monto correspondiente, el medio de pago autorizado y las condiciones aplicables.
Una vez realizado el pago solicitado, el cliente deberá conservar la constancia de la operación y remitirla por el canal indicado por NECOM GROUP S.A.C.
3. Precios y pagos
Los precios publicados en nuestro sitio web se expresan en soles peruanos (S/) salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los precios, duración, características e inclusiones de cada experiencia serán los indicados en la descripción correspondiente y/o en la confirmación enviada al cliente.
Los servicios mostrados como “Próximamente” no se encuentran disponibles para reserva hasta que NECOM GROUP S.A.C. publique o comunique expresamente su disponibilidad.
Ningún servicio, beneficio o prestación deberá entenderse incluido si no ha sido expresamente indicado en la descripción o confirmación de la reserva.
4. Cancelaciones y cambios solicitados por el cliente
Las solicitudes de cancelación, cambio de fecha o modificación deberán comunicarse a NECOM GROUP S.A.C. a través de nuestros canales oficiales.
La posibilidad de realizar cambios estará sujeta a disponibilidad, características del servicio contratado y compromisos previamente asumidos con proveedores.
Antes de confirmar una reserva, NECOM GROUP S.A.C. informará al cliente sobre las condiciones particulares de cancelación, reprogramación y, cuando corresponda, las penalidades aplicables al servicio contratado.
Si una modificación genera costos adicionales previamente informados y aceptados, estos deberán ser asumidos por el cliente.
5. No presentación (NO SHOW)
Se considerará no presentación o NO SHOW cuando el cliente no se presente en el lugar, fecha y hora acordados para utilizar un servicio confirmado, sin haber comunicado oportunamente su cancelación o solicitud de reprogramación.
En estos casos, cualquier devolución o reprogramación estará sujeta a las condiciones previamente comunicadas para el servicio contratado y a los costos efectivamente incurridos por NECOM GROUP S.A.C. o sus proveedores.
6. Condiciones climáticas, seguridad y fuerza mayor
La seguridad de nuestros pasajeros es prioritaria. Determinadas actividades y tours pueden depender de las condiciones climáticas, estado del mar, accesibilidad de rutas, disposiciones de autoridades u otras circunstancias que puedan afectar su realización segura.
NECOM GROUP S.A.C. podrá modificar horarios, reprogramar, sustituir determinados componentes o cancelar una actividad cuando existan razones de seguridad, fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas a nuestro control que impidan realizarla en condiciones adecuadas.
Cuando corresponda, se ofrecerá al cliente una alternativa de reprogramación o se evaluará la devolución de los importes correspondientes a servicios no prestados, considerando las condiciones del servicio y los costos que hayan sido efectivamente incurridos.
7. Responsabilidad del viajero
El cliente deberá seguir las indicaciones de seguridad proporcionadas por NECOM GROUP S.A.C., instructores, guías, operadores y personal autorizado durante la prestación del servicio.
Para actividades acuáticas o de aventura, el cliente deberá utilizar correctamente los implementos de seguridad proporcionados y respetar las instrucciones recibidas antes y durante la actividad.
El cliente deberá comunicar, antes de realizar una actividad, cualquier circunstancia relevante que pueda impedirle participar de manera segura, cuando corresponda.
NECOM GROUP S.A.C. podrá impedir o suspender la participación cuando exista una situación que represente un riesgo razonable para el propio participante, otros pasajeros, trabajadores o terceros.
8. Servicios prestados mediante aliados
Algunas experiencias pueden involucrar establecimientos, operadores, transportistas, alojamientos, instructores u otros prestadores aliados.
Cuando un servicio sea prestado total o parcialmente por un tercero, NECOM GROUP S.A.C. informará las características relevantes de la experiencia y realizará las coordinaciones correspondientes dentro del ámbito de sus obligaciones.
9. Reprogramaciones y reembolsos
Las solicitudes de reprogramación o devolución serán evaluadas de acuerdo con el servicio contratado, anticipación de la solicitud, condiciones comunicadas al momento de confirmar la reserva y gastos que ya hubieran sido incurridos.
Cuando proceda un reembolso, NECOM GROUP S.A.C. informará al cliente el importe correspondiente, procedimiento y plazo estimado de devolución.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana aplicable.
10. Fotografías y material audiovisual
Cuando una experiencia incluya fotografías o videos como parte del servicio, NECOM GROUP S.A.C. podrá realizar dicho material para entregarlo al cliente según las condiciones ofrecidas.
La utilización de fotografías o videos identificables de clientes con fines publicitarios, promocionales o de difusión se realizará conforme a las autorizaciones que correspondan.
11. Protección de datos personales
Los datos proporcionados durante una solicitud de reserva serán utilizados para gestionar consultas, reservas, coordinación de servicios y comunicaciones relacionadas con la experiencia solicitada.
Para conocer mayores detalles sobre el tratamiento de información personal, el usuario puede consultar nuestra Política de Privacidad .
12. Reclamos y atención al cliente
El cliente podrá presentar consultas, quejas o reclamos mediante los canales oficiales de atención de NECOM GROUP S.A.C..
Asimismo, podrá utilizar nuestro Libro de Reclamaciones conforme a la normativa aplicable.
13. Modificaciones de los términos
NECOM GROUP S.A.C. podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios operativos, comerciales o normativos.
La versión vigente estará disponible en este sitio web indicando su fecha de última actualización.
14. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se interpretan de conformidad con la legislación vigente de la República del Perú y las normas aplicables a la protección del consumidor y a la prestación de servicios turísticos.
Información del prestador
Nombre comercial: NECOM TOURS
RUC: 20616173554
Razón social: NECOM GROUP S.A.C.
Correo electrónico: necom.tours26@gmail.com